Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Eksportir dan Importir
DOI:
https://doi.org/10.61166/altamkin.v1i2.21Keywords:
Kepuasan Pengguna Jasa, Responsivitas, Transparansi Biaya, Kejelasan Prosedur, Ketepatan WaktuAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh responsivitas petugas, transparansi biaya, kejelasan prosedur, dan ketepatan waktu terhadap kepuasan eksportir dan importir di Bea Cukai Pelabuhan Tanjung Emas Semarang. Metode yang digunakan adalah literature review sistematis dengan pendekatan deskriptif-kualitatif, yang mengkaji berbagai sumber ilmiah, laporan instansi resmi, dan artikel jurnal terindeks nasional dan internasional dari tahun 2018–2024. Hasil penelitian menunjukkan bahwa keempat variabel tersebut secara signifikan memengaruhi tingkat kepuasan pengguna jasa. Responsivitas dan ketepatan waktu berdampak langsung pada kelancaran logistik, sementara transparansi dan kejelasan prosedur memperkuat kepercayaan dan efisiensi administratif. Temuan ini menegaskan bahwa pelayanan Bea Cukai yang profesional dan berorientasi pada kepuasan pengguna jasa memerlukan integrasi dari semua aspek pelayanan. Penelitian ini memberikan kontribusi dalam memperkuat model pelayanan publik berbasis kepuasan dan efisiensi pada sektor kepabeanan.
References
Bea Cukai Tanjung Emas. (2023). Laporan Kinerja Tahun 2022. Semarang: Kantor Bea dan Cukai Tanjung Emas.
Halim, A., & Purnama, M. (2020). Pengaruh Waktu Pelayanan terhadap Kepuasan Eksportir. Jurnal Logistik Indonesia, 12(1), 34–42.
Hidayat, R., & Santoso, B. (2021). Analisis Responsivitas Pelayanan Publik dalam Sektor Kepabeanan. Jurnal Administrasi Negara, 9(2), 100–110.
Kusnandi, W., Syaipudin, L., & Luthfi, A. (2024). Strategi Penjualan dan Pemasaran dalam Bisnis Dagang Retail di Toko Agung Jaya Kunir Wonodadi Blitar. Jurnal Ilmiah Ekonomi Modern dan Tradisional, 1(1), 1-13.
Masuku, P., Singo, M., & Adebanjo, T. (2024). Timeliness and Customer Satisfaction in Global Trade Logistics. International Journal of Supply Chain, 19(1), 56–68.
Nurhidayat, T., & Efendi, R. (2021). Responsivitas Petugas Pelabuhan dalam Pelayanan Ekspor. Jurnal Manajemen Pelayanan Publik, 6(1), 23–30.
Purnama, C. (2014). Improved performance through empowerment of small industry. Journal of Social Economics Research, 1(4), 72–86.
Putra, D., & Andini, N. (2020). Transparansi Biaya dan Kepuasan Pelanggan di Layanan Kepabeanan. Jurnal Keuangan Negara, 5(3), 45–52.
Putri, I. A. K., Awwalin, I. N., & Syaipudin, L. (2024). Analisis Kepatuhan Perusahaan dalam Penerapan PSAK No 16 Akuntansi Aset Tetap pada CV Wijaya Kusuma Tulungagung. Jurnal Ilmiah Akuntansi Publik, Manajemen dan Perbankan, 1(1), 22-30.
Rahmah, Z. Z., Rahmah, Y., Purnama, C., Fatmah, D., & Rahmah, M. (2022). Strategi peningkatan pemasaran melalui media sosial terhadap UMKM di Desa Kintelan (Studi kasus UMKM di Desa Kintelan Kelurahan Puri Kabupaten Mojokerto). Budimas: Jurnal Pengabdian Masyarakat, 4(1), 141–152.
Santoso, A., & Rahmawati, D. (2021). Simplifikasi Prosedur Bea Cukai dalam Perspektif Pengguna Jasa. Jurnal Reformasi Birokrasi, 10(2), 77–86.
Saputra, H., Lestari, M., & Wulandari, F. (2023). Pengaruh Kejelasan Prosedur terhadap Kepuasan Eksportir. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 18(1), 59–67.
Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Bisnis: Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, Kombinasi dan R&D. Bandung: PT. Remaja Rosdakarya.
Sunaryanto, K., & Fikri, M. (2024). Pengaruh Pengembangan Karir, Motivasi Kerja, Lingkungan Kerja, Kepuasan Kerja Terhadap Kinerja Karyawan. Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat Nusantara, 5(3), 3426-3433.
Syahidin, S., Syafii, M., & Sirojuzilam, S. (2022). Pengaruh Kualitas Kehidupan Kerja, Motivasi Kerja, Kompensasi terhadap Kinerja Pegawai pada Dinas Perhubungan Kabupaten Aceh Tengah dan Kabupaten Bener Meriah dengan Kepuasan Kerja Sebagai Variabel Intervening. JIIP-Jurnal Ilmiah Ilmu Pendidikan, 5(5), 1610-1617.
Syahputra, A. A. R. (2024). Pengaruh Motivasi, Gaya Kepemimpinan, dan Kompensasi Terhadap Kinerja Karyawan (Literature Review). YUME: Journal of Management, 7(1), 869-876.
Syaipudin, L. (2023). Contribution Of Young Entrepreneurs In Building The Creative Economy Of Village Communities. IQTISHADUNA: Jurnal Ilmiah Ekonomi Kita, 12(1), 80-98.
Syaipudin, L., & Awwalin, I. N. (2023). Analysis traditional market revitalization for economic improvement of Kras Market Kediri. MAR-Ekonomi: Jurnal Manajemen, Akuntansi dan Rumpun Ilmu Ekonomi, 1(02), 32–41.
Wibowo, S. (2020). Reorientasi Pelayanan Publik Berbasis Kepuasan Pelanggan. Jurnal Administrasi dan Kebijakan, 13(2), 91–101.
Wibowo, S., & Susliyanti, L. (2024). Peran Transparansi dalam Meningkatkan Kepuasan Importir. Jurnal Administrasi Perdagangan, 7(1), 15–28.
Yasin, M., & Irwan, M. (2020). Analisis pertumbuhan ekonomi, pengangguran dan kemiskinan di Kabupaten Lombok Tengah. Journal of Economics and Business, 6(2), 134–164.
Yulianto, B., & Sutisna, D. Pengaruh Lingkungan Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Melalui Kepuasan Kerja Karyawan Bank. Jurnal Penelitian Pendidikan, 24(3), 299-307.
